حققت سلطنة عُمان تقدماً ملحوظاً في تصنيفها الدولي في تقرير مسح الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية 2020، والصادر عن إدارة الشئون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UNDESA)، حيث تقدمت 13 مركزاً في التصنيف العام، لتحل في المرتبة الـ 5 عربياً والمرتبة الـ 50 دولياً مقارنة بالمرتبة الـ 63 دولياً من بين 193 دولة شملها التقرير.

ويتضمن تقرير الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية مؤشراً رئيسياً، هو: مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية، ويتفرع منه 3 مؤشرات فرعية، هي: مؤشر الخدمات الإلكترونية والذي حصلت فيه السلطنة على المركز الـ 24 بعد أن كانت في المركز الـ 43، والمؤشر الثاني هو: مؤشر البنى الأساسية للاتصالات وتقدمت فيه السلطنة إلى المركز الـ 63 مقارنة بالمركز الـ 64 في التقرير السابق، بينما المؤشر الثالث فهو: مؤشر رأس المال البشري والذي تقدمت فيه السلطنة 26 مركزاً لتحل في المركز الـ 72 مقارنة بالمركز الـ 98 في عام 2018، كما تقدمت السلطنة 5 مراكز في المؤشر المستقل وهو: مؤشر المشاركة الإلكترونية، لتصبح في المركز الـ 38 دولياً مقارنة بالمركز الـ 43 في عام 2018.

ويتم احتساب مؤشر الخدمات الإلكترونية، من خلال تقييم البوابة الرسمية للخدمات الحكومية الإلكترونية، والمواقع الإلكترونية الحكومية ذات العلاقة بقطاعات التعليم والصحة والتنمية الاجتماعية والمالية والعمل والبيئة، ويتم جمع البيانات في هذا المؤشر من قبل إدارة الشئون الاقتصادية والاجتماعية التابعة للأمم المتحدة من خلال إجراء العديد من الدراسات الاستقصائية.